Rétractation et retours

Version du 6 octobre 2026

La rétractation légale doit être distinguée d’une réclamation pour défaut. Vos droits légaux en cas de défaut existent indépendamment de l’existence ou de l’extinction d’un droit de rétractation.

Droit de rétractation et déclaration

Lorsqu’un droit légal de rétractation existe, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans motif. Pour l’exercer, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans ambiguïté, par exemple par courrier, e-mail ou fonction en ligne :

ProTech Schrötter, propriétaire Kean Noah Schrötter
Am Landwehrgraben 1
30519 Hannover, Allemagne
E-mail : protech-schroetter@web.de
Téléphone : +49 155 63718621

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration. Aucun motif ni autorisation préalable n’est requis.

Vous pouvez aussi exercer votre droit avec la fonction Se rétracter d’un contrat, mise en évidence et accessible en permanence dans le pied de page. Après vérification, transmettez la déclaration avec le bouton de confirmation de la rétractation. Une fois la sauvegarde réussie, vous recevez immédiatement un accusé de réception avec le contenu, la date et l’heure sous forme de fichier texte téléchargeable. Nous essayons également de l’envoyer par e-mail. Si la déclaration ne peut pas être sauvegardée pour des raisons techniques, vous pouvez vous rétracter par e-mail ou courrier.

1. Cartes SD expédiées

Pour une livraison de biens, le délai de quatorze jours commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, recevez les biens. Les autres conditions légales du début du délai, notamment une information conforme, restent inchangées.

Si vous vous rétractez, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de la rétractation. Les surcoûts d’un mode de livraison plus cher choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais n’est facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve de retour, selon la première de ces éventualités.

Vous devez retourner ou remettre les biens à l’adresse ci-dessus sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après votre déclaration. L’envoi dans le délai suffit. Vous supportez les frais directs du retour. ProTech Schrötter prend volontairement ces frais en charge si la carte SD est retournée dans le courrier d’expédition d’origine inchangé et encore fermé. Cet engagement volontaire ne modifie pas les frais légalement à notre charge, notamment en cas de réclamation fondée pour défaut.

L’ouverture du courrier d’expédition ordinaire n’exclut pas le droit de rétractation. Une carte déjà utilisée n’est pas non plus globalement exclue. Vous ne répondez d’une perte de valeur que si elle résulte de manipulations non nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

2. Contenus numériques à télécharger

Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, le délai est en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Les autres conditions légales du début du délai restent inchangées.

Pour un contrat payant, le droit ne s’éteint prématurément que si nous avons commencé l’exécution après votre consentement exprès au commencement avant la fin du délai et votre reconnaissance de la perte du droit qui en résulte, et si vous avez reçu la confirmation contractuelle exigée par la loi. La seule acceptation des conditions générales ne suffit pas.

Le paiement ou la simple réception d’un e-mail n’entraîne pas à lui seul l’extinction du droit de rétractation. Les conditions décrites ci-dessous s’appliquent à une prestation de service due séparément.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de la déclaration, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais. Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, aucune indemnité de valeur n’est due en cas de rétractation valable.

3. Services sur véhicule

Lorsqu’un droit de rétractation existe pour un service, le délai est en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Un contrat entièrement conclu dans nos locaux commerciaux n’ouvre en principe aucun droit de rétractation de contrat à distance. Un rendez-vous sur place convenu ne détermine pas à lui seul cette situation.

Pour un service payant, le droit ne s’éteint prématurément qu’après exécution complète si, avant le commencement, vous avez expressément consenti et reconnu l’extinction lors de l’exécution complète. Pour les contrats hors établissement, le consentement requis doit être donné sur un support durable.

Si vous vous rétractez avant l’exécution complète, une indemnité proportionnelle raisonnable ne peut être due qu’aux conditions légales, notamment après votre demande expresse de commencement anticipé et une information conforme. Pour le reste, le remboursement est effectué sous quatorze jours après réception de la rétractation par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais.

Formulaire type de rétractation

Pour vous rétracter, vous pouvez remplir et retourner ce formulaire. Son utilisation n’est pas obligatoire.

Télécharger le formulaire type de rétractation en texte

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